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唐山市退役军人服务中心深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，坚持以退役军人为中心，以落实“两个清单”为抓手，夯实基础工作，创新方式方法，做足“学、细、实、严”四字文章，推动全市基层退役军人服务保障水平显著提升。
一、坚持“学”字为先，锤炼服务能力。我省乡村两级退役军人服务站“两个清单”印发后，唐山市先学一步、深学一层，第一时间组织开展“先学先查先改”活动，对“两个清单”进行专项学习、专题培训，共组织培训72场，累计培训近3万人，真正让工作人员明白“干什么”“怎么干”“什么时机干”。特别是对《服务事项清单》落实中的难点问题，有针对性地深入一线、开展调研，逐条逐项研究措施、推进落实，并通过视频和信息一体化平台，点对点、面对面答疑解惑，切实提升工作人员的业务素质和服务能力。
二、坚持“细”字为基，丰富服务内容。以推进乡村两级退役军人服务站规范化、标准化、制度化建设为目标，结合基层服务站职能任务和服务对象需求，对“两个清单”明确的走访慰问、信息采集、优抚服务、帮扶解困、就业创业、党建管理、思想政治工作、权益维护、其他事项等9大类事项进行梳理，细化路线图，制定时间表，明确责任人、承诺期限、咨询电话、办理地点、申报条件、办理材料等，真正让退役军人和其他优抚对象知道“找谁办”“怎么办”“什么时间办结”，切实提升服务对象的满意度和认可度。
三、坚持“实”字为要，提升服务水平。结合落实“两个清单”，在全市乡村两级退役军人服务站开展了三项活动，着力提高基层服务保障水平。一是开展“大讨论大检视大落实”活动。组织交流会20余场，讨论交流“两个清单”的学习体会和工作感悟，推动工作人员做到“两个聚焦”（聚焦主责主业，聚焦服务保障）。二是开展“四亮”活动。号召乡村两级工作人员在落实“两个清单”中亮身份、亮承诺、亮标准、亮作为，激发他们干事创业、创先争优的积极性和主动性。三是开展知识竞赛活动。谋划开展全市“两个清单”学习知识竞赛，并主动引入法律政策，信访接待等其他方面业务知识，促进服务水平大幅提升。
四、坚持“严”字为本，增强服务实效。围绕落实乡村两级退役军人服务站“两个清单”，唐山市组织成立专项督导组，常态化开展督导检查，定期通报督导情况，并与退役军人重点工作开展情况一并纳入年度工作考核范围，进一步明确了责任、传导了压力，增强了服务实效。同时，督促县级退役军人服务中心做好乡级退役军人服务站的业务指导工作、乡级退役军人服务站做好村级退役军人服务站的业务指导工作，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好格局，确保“两个清单”落地生根、开花结果。
处长（主任）点评
我省创新制定“两个清单”，明确工作人员“干什么”“怎么干”“什么时机干”，内容具体、流程清晰、方法实用，是做好基层退役军人服务保障工作的“实用手册”。唐山市知行合一、学用结合，做足“学、细、实、严”四字文章，取得了很好的成效，让退役军人的获得感成色更足，其做法值得学习借鉴。
（省退役军人服务中心）
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