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邢台市巨鹿县退役军人服务中心秉承“关心、关爱、尊重、理解”的服务理念，于2020年6月成立“老兵谈心室”，为退役军人提供“局长有约、专家指导、战友交流”等个性化服务，累计协调退役军人抚恤优待、就业创业、帮扶解困、权益维护等事项35件，解决实际困难13个，化解隐患5个，收到了很好的效果。
一、“局长有约”，做到服务保障有“力度”
巨鹿县退役军人事务局局长每周五在“老兵谈心室”现场办公，倾听退役军人诉求，为其答疑解惑、分忧解愁。退役军人英某，不慎丢失了退伍证，因担心没有退伍证影响其享受待遇，到县退役军人服务中心咨询。当日恰好是“局长有约”接待日，局长武彦方详细了解英某的情况，查阅其档案资料后，耐心讲解了相关政策，告知其档案中的《退出现役登记表》可作为退役依据，其能按时享受退役后的各项待遇，随后英某的心踏实了、忧虑消除了。
二、“专家指导”，做到权益维护有“厚度”
巨鹿县退役军人服务中心聘请律师作为法律顾问，为服务中心工作人员开展法律业务培训，并为退役军人矛盾纠纷化解等提供法律服务。
同时，通过信息和视频一体化平台直连省退役军人事务厅、市退役军人事务局，退役军人足不出县就能同省、市政策专家进行面对面政策咨询，实现了让信息多跑路，退役军人少跑腿。
退役军人赵某，就施工合同中的工程款问题来县退役军人服务中心进行咨询，工作人员详细了解合同事项及施工情况后，邀请律师一起，从法律角度进行分析，按照赵某的实际情况，给出了合理建议。赵某按照律师和工作人员的建议，通过法律途径，使问题得到彻底解决，从心里感谢县服务中心的帮助。
三、“战友交流”，做到暖心关爱有“温度”
巨鹿县退役军人服务中心邀请优秀退役军人做客谈心室，通过战友与战友之间的特殊感情，老兵与老兵之间的心贴心对话，使许多退役军人打开了心结。
退役军人韩某，2011年退役后通过自主创业的方式在县城开了一家麻辣香锅店，因发展前景良好想扩大规模，但由于缺乏经营经验和足够的资金，一度感到很困惑。听到巨鹿县退役军人服务中心的“战友交流”个性化服务后，便来到服务中心与“金牌战友”陈某交流创业心得，收获了丰富的创业经验。同时，也完成了“拥军创业贷”的咨询、申请工作。通过“战友交流”，韩某不仅很快做出了合适的经营决定，也解决了创业资金的问题，现企业已迈入良性循环。
处长（主任）点评
邢台市巨鹿县成立“老兵谈心室”，搭建政府与退役军人之间的桥梁和纽带，拉近了与退役军人的距离。巨鹿县通过局长有约、专家指导、战友交流等举措解决矛盾问题，完善了多元化处理基层矛盾化解机制，是运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，引导退役军人尊法学法守法用法的有效途径。这一举措既能够帮助退役军人解决困难和问题，又能够有效将矛盾化解在当地，问题解决在基层，是新时代推广“枫桥经验”的具体举措，具有很好的引领示范作用和推广价值。
（省退役军人服务中心）
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