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第49擂:承德市鹰手营子矿区——网格全覆盖 服务“零距离”,打通服务退役军人“最后一米”
发布时间:
2022/04/18
承德市鹰手营子矿区退役军人服务中心坚持“以退役军人为中心”的工作理念,瞄准社会治理体系和治理能力现代化目标,把退役军人服务与网格化管理融会贯通,寓管理于服务,推行精准精细化服务退役军人,收到明显成效。
一、织密服务网络
为方便快捷服务辖区内退役军人,区退役军人服务中心根据退役军人居住地分布等情况,依托党建网格化管理体系,集中“两站一中心”工作人员、辖区内退役军人等力量,搭建起“区退役军人服务中心——街道(镇)退役军人服务站——社区(村)退役军人服务站——网格长——楼栋长”五级网络,进一步精准做好退役军人服务保障工作。

工作中,遴选党性强、业务熟、办事能力强的退役军人党员担任楼栋长(网格长),制定网格管理清单和楼栋长(网格长)信息公示牌,公开服务承诺,压实工作责任,发挥网格灵活机动特点,形成“小网格”联家事、“小平台”解难事、“小服务”应急事的“网中有格,格中有长”精准服务网络。

二、推行精准服务
发挥网格贴近一线的优势,对于退役军人反映的需求,楼栋长第一时间应答,能当场解答的,当场给予解答;需要帮办代办的,楼栋长(网格长)代为帮助办理;需上级协调解决的事项,楼栋长(网格长)及时与人社局、民政局、医保局等有关部门下派蹲点的工作人员联系,并协调解决,跟进了解办理情况,及时反馈结果。如利用退役士兵返乡报到时机,集中开展信息采集、社保转接、党组织关系转隶等“一站式”精准服务,实现“一格统筹、闭环办理”。

各网格定期对区各部门办理落实情况进行民主测评,定期反馈意见,真正做到“一呼百应、高效运转、双向促进”。目前,各楼栋长(网格长)配合走访退役军人4000余人,解决实际问题200余件,协调化解矛盾11起,帮扶困难退役军人30余人,推动各项服务保障工作有效落实到退役军人的心坎上。

三、实行日志管理
依托省厅下发的《河北省乡级退役军人服务站工作日志》,实行“清单式服务、日志化管理”工作模式,街道(镇)退役军人服务站工作人员在网格长(楼栋长)配合下每月拿出10天时间到所包村(社区)走访服务对象、指导工作开展,并将每次走访情况、发现的问题及体会写入日志。街道(镇)退役军人服务站站长每月对《工作日志》记录和工作完成情况进行逐一审阅,查漏补缺,推动各项任务落地落实。

区退役军人服务中心结合年度目标任务和阶段重点工作,每季度对《工作日志》进行抽查,促进工作提质增效。同时,每年抽取《工作日志》进行评选,选出优秀日志、优秀工作人员,予以通报表扬。

处长(主任)点评
承德市鹰手营子矿区以“让退役军人获得感成色更足”为主线,把精准服务摆在突出位置,依托“网格化”这个载体,在网格中融入“军人”细胞,实现退役军人自身素质和服务群众能力双提升,真正实现队伍建在网格,活动联到网格,服务进到网格,成果惠到网格。这种将退役军人工作融入社会治理体系,提高治理能力的做法值得学习借鉴。
(省退役军人服务中心)
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