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第49擂：承德市鹰手营子矿区——网格全覆盖 服务“零距离”，打通服务退役军人“最后一米”
发布时间：
2022/04/18
承德市鹰手营子矿区退役军人服务中心坚持“以退役军人为中心”的工作理念，瞄准社会治理体系和治理能力现代化目标，把退役军人服务与网格化管理融会贯通，寓管理于服务，推行精准精细化服务退役军人，收到明显成效。
一、织密服务网络
为方便快捷服务辖区内退役军人，区退役军人服务中心根据退役军人居住地分布等情况，依托党建网格化管理体系，集中“两站一中心”工作人员、辖区内退役军人等力量，搭建起“区退役军人服务中心——街道（镇）退役军人服务站——社区（村）退役军人服务站——网格长——楼栋长”五级网络，进一步精准做好退役军人服务保障工作。
工作中，遴选党性强、业务熟、办事能力强的退役军人党员担任楼栋长（网格长），制定网格管理清单和楼栋长（网格长）信息公示牌，公开服务承诺，压实工作责任，发挥网格灵活机动特点，形成“小网格”联家事、“小平台”解难事、“小服务”应急事的“网中有格，格中有长”精准服务网络。
二、推行精准服务
发挥网格贴近一线的优势，对于退役军人反映的需求，楼栋长第一时间应答，能当场解答的，当场给予解答；需要帮办代办的，楼栋长（网格长）代为帮助办理；需上级协调解决的事项，楼栋长（网格长）及时与人社局、民政局、医保局等有关部门下派蹲点的工作人员联系，并协调解决，跟进了解办理情况，及时反馈结果。如利用退役士兵返乡报到时机，集中开展信息采集、社保转接、党组织关系转隶等“一站式”精准服务，实现“一格统筹、闭环办理”。
各网格定期对区各部门办理落实情况进行民主测评，定期反馈意见，真正做到“一呼百应、高效运转、双向促进”。目前，各楼栋长（网格长）配合走访退役军人4000余人，解决实际问题200余件，协调化解矛盾11起，帮扶困难退役军人30余人，推动各项服务保障工作有效落实到退役军人的心坎上。
三、实行日志管理
依托省厅下发的《河北省乡级退役军人服务站工作日志》，实行“清单式服务、日志化管理”工作模式，街道（镇）退役军人服务站工作人员在网格长（楼栋长）配合下每月拿出10天时间到所包村（社区）走访服务对象、指导工作开展，并将每次走访情况、发现的问题及体会写入日志。街道（镇）退役军人服务站站长每月对《工作日志》记录和工作完成情况进行逐一审阅，查漏补缺，推动各项任务落地落实。
区退役军人服务中心结合年度目标任务和阶段重点工作，每季度对《工作日志》进行抽查，促进工作提质增效。同时，每年抽取《工作日志》进行评选，选出优秀日志、优秀工作人员，予以通报表扬。
处长（主任）点评
承德市鹰手营子矿区以“让退役军人获得感成色更足”为主线，把精准服务摆在突出位置，依托“网格化”这个载体，在网格中融入“军人”细胞，实现退役军人自身素质和服务群众能力双提升，真正实现队伍建在网格，活动联到网格，服务进到网格，成果惠到网格。这种将退役军人工作融入社会治理体系，提高治理能力的做法值得学习借鉴。
（省退役军人服务中心）
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