第112擂:沧州市青县新兴镇——创新推出“三个一”工作法,让服务退役军人更有温度


发布时间:

2022/07/15

       沧州市青县新兴镇退役军人服务站紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”这一目标,优化服务模式、创新服务方式,探索推出“三个一”(一网、一队、一卡)工作法,全力打造富有特色、运行顺畅、服务高效的“退役军人之家”,切实让退役军人服务保障工作更加有温度。
 
       一、织密编牢服务网,推进服务“精准化”
 
       以行政区划为基础,综合考虑退役军人年龄、数量、分布等实际情况,将全镇划分为38个服务网格,绘制38张网格化服务分布图,标注退役军人所在网格以及对应的网格员。在此基础上,组织网格员开展“大走访、大联络”活动,与网格内每名退役军人建立常态化联系机制,为提供精细化、精准化服务奠定基础。
       其中,对年龄较大和行动不便的退役军人,主动入户走访,了解生活状况,传递党和政府的关心关怀;对有诉求的退役军人,及时上门沟通对接,耐心做好政策解释,确保合法权益全面落实;对有困难的退役军人,主动提供帮扶援助,协调解决问题,提升获得感和幸福感。
 
       二、建立健全工作队,增强服务“专业性”
 
       在全镇38个村级服务站探索建立退役军人专职工作队伍,人员从大学毕业生、致富能手、退役军人等群体中择优选取,专门从事服务保障工作。目前村级服务站专职队伍共计38人,其中本科学历3人,专科学历16人,退役军人8人,致富能手9人。
       同时,结合退役军人服务保障工作实际,围绕“政策宣传、党员教育、走访慰问、困难帮扶、就业扶持、信息管理、矛盾调解、法律援助”等8项服务内容,采取“请进来集中学、走出去参观学、坐下来研讨学”等方式,不断加强业务知识培训,提升人员能力素质,打造专业化服务队伍。
 
       三、制作发放连心卡,提升服务“满意度”
 
       结合正在推进的退役军人和其他优抚对象建档立卡工作,建立健全基础信息档案,并为全镇所有退役军人和其他优抚对象制作发放《联系退役军人连心卡》,标注退役军人服务联系人、单位、电话等信息以及权益维护、退役安置、抚恤优待、双拥工作、应急解困等服务内容,切实做到线上咨询“全天候”、上门服务“零距离”,架起服务退役军人的沟通桥梁。
       连心卡发放以来,先后电话解答退役军人咨询369人次,上门服务144人次,解决困难问题43个,实现了“让信息资源多跑路,让服务对象少跑腿”,退役军人和其他优抚对象的获得感和满意度显著增强。
 
       处长点评  
 
       乡村两级退役军人服务站作为退役军人服务保障系统的“神经末梢”,既是推动工作落实、政策落地的一线“工作站”,也是收集服务对象诉求意愿、动向状况的“信息台”,更是解决问题、化解矛盾的“稳压阀”。沧州青县新兴镇退役军人服务站的“三个一”工作法是基层的有益探索,打通服务保障的“最后一公里”,提升了退役军人的获得感和满意度,值得学习借鉴。
 
(省退役军人服务中心)

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