第133擂:秦皇岛市北戴河区——推行“家人家事家里办”新模式 建强建好“退役军人之家”


发布时间:

2022/08/15

 
秦皇岛市北戴河区秉承“关心关爱、尊崇尊重、真情帮助、服务到家”的理念,着力把区退役军人服务中心和基层退役军人服务站建成“退役军人之家”,探索“家人家事家里办”新模式,真正把退役军人当家人,提供“家人有约、送法服务、排忧解难、战友互助”等个性化服务。截至目前,“退役军人之家”累计接待服务对象645人,仅今年就帮助51名退役军人解决了“急难愁盼”问题。
一、定期举办“家人有约”,把尊重关心“做到家”
北戴河区围绕营造“家”的亲情氛围,突出“军味”“家味”,将退役军人之家和接待室、会议室、办公室等办公区域区别建设。对来“退役军人之家”寻求帮助、咨询政策的退役军人,安排专门工作人员接待,热情服务。
每周举办一次“家人有约”活动,由区退役军人事务局局长或局党组班子成员轮流“坐诊”,现场办公,向有诉求、有难处、有心事的退役军人提前发出邀约,让他们到“家”里来坐坐,家常嗑来唠唠,有心事来说说,有苦处来诉诉。通过面对面谈心、聊天、唠家常等方式,倾听退役军人的心声,了解他们的需求,为其答疑解惑、分忧解愁。
二、积极提供“法律援助”,把依法维权“做到家”
在聘请律师担任法律顾问的基础上,与区司法局、区法院相关部门建立沟通机制,在“退役军人之家”建起法律咨询室,组织开展法律法规培训,提高工作人员“学法、懂法、守法、用法”意识,更好为广大退役军人提供法律咨询和援助服务。
今年以来,共开展工作人员法律法规培训5次,为有需要的退役军人提供法律咨询服务12次、法律援助3次,为维护退役军人合法权益作出了贡献。
 
 
三、紧紧围绕“急难愁盼”,把排忧解难“做到家”
坚持聚焦聚力,成立由区退役军人事务局科室负责人和基层服务站站长组成的“排忧解难工作小组”,研究制定“四不欠”工作机制,即不欠政策账、不欠经济账、不欠法律账、不欠感情账,来访接待落实“六个一”要求,真心实意倾听了解退役军人实际情况,用心用情用力为他们排忧解难。
 
 
今年接待的51件来访案件中,当天即解决的42件,第二天解决的5件,限期解决的4件。
四、积极开展“战友互助”,把优质服务“做到家”
在每个基层退役军人服务站,聘请“金牌老兵”定期做客“退役军人之家”,与来访的退役军人开展交流互动、互帮互助,搭建沟通桥梁纽带,用老兵心声化解矛盾误会,用军旅情怀浓厚战友之情,充分运用战友之间的真挚情谊,排忧解难、释疑解惑,引导老兵敞开心扉、打开心结,以“退役军人服务退役军人”的方式,不断浓厚“家人家事家里办”温馨氛围。
 
 
  处长(主任)点评  
 
退役军人为国家和军队建设作出了重大贡献,是社会主义现代化建设的重要力量,是党和国家的宝贵财富,值得倍加关心、倍加爱护。北戴河区退役军人服务中心把退役军人当“家人”,把他们的事当“家事”,通过提供家人有约、法律援助、解难帮困、战友互助等服务,让退役军人感到家的温暖,其做法值得学习借鉴。
 
(省退役军人服务中心)

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